公司十分重视售后服务工作,核心服务理念——“为客户创造价值”,“把困难留给自己,把方便让给客户”——贯穿于经营全过程。

  公司专门成立了市场服务管理中心,为2000多个客户提供贴心服务。覆盖全国的服务网点(办事处),销售、服务功能合一,体系完整,提供全面的售前、售中、售后服务和支持,本地化服务更快捷。服务中心拥有一支通过严格训练造就的高效高素质技术服务队伍、率先在国内建成的综合性客户服务信息化平台、备品备件专用独立仓库、维修服务专用车、千万级实训车间,可为客户提供有效、及时、专业、超值的服务。

  现已建成的办事处有:无锡、常州、南京、杭州、温州、广州、深圳、济南、青岛、天津、石家庄、沈阳、郑州、成都。 

我公司承诺:

  1.设备整机质保期为一年。

  2.设备一旦出现故障,服务中心随时安排受过严格专业训练的服务工程师提供远程指导或现场服务。

  3.无论是否在质保期内,我方在接到故障报修信息后, 2小时内作出答复,首先提供远程指导服务;若仍无法排除故障,则有关技术人员将在随后的24小时内赶到现场。

  4.为用户提供终身售后服务,包括日常咨询与指导、技术支持及备件供应;协助用户对设备进行改造。为用户提供最新技术信息及资料。

  5.日常备足总值80万美元的备件,确保不断供。因规模效应(存量2700多台,每年增量300台)带来的备件量大价优之利,都分享给我们的忠诚用户。

  6.用户购买设备3年内,免费向用户提供该时间段内所开发的软件的技术升级,终身提供优质的技术服务及技术支持。

  7.每个季度指派具有丰富经验的专职工程技术人员主动走访用户,对设备进行全面检查和维护保养,对操作人员进行工艺培训,预防设备故障,发挥设备的最大潜能,为用户创造价值。

规模达80人的服务工程师队伍,掌握了业界全面丰富的激光加工工艺和工程经验,可为客户提供激光切割、激光焊接、激光表面改性、激光表面熔覆等技术服务。

  综合性客户服务信息化平台,使得客户可通过我公司门户网站(www.smartprima.com)、手机应用“服务快手”)咨询热线(呼叫中心400-106-6606)等多种方式发出服务请求,并即时得到响应;可随时随地查询服务进度,对服务质量进行评价或投诉,甚至进行自助服务。信息化平台由传真管理系统、短信管理系统、服务管理系统、辅助故障诊断系统、手机应用、语音-数据一体化呼叫中心、远程协助系统、多方电话会议系统、中心数据库等组成。  

用户凭借我公司开发的手机应用“服务快手”,可直接用手机提交“故障报修”、“购买备件”等请求,信息化平台会自动将这些信息推送到服务管理人员的电脑上,大大加快了从用户提出服务请求到得到相应处理的进度。


 


 
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